Logo Bit And Stack

Terms and Conditions (Syarat & Ketentuan Layanan)

Bit & Stack – Freelance Web Development & Digital Solutions
Situs Web: https://bitandstack.my.id
Terakhir Diperbarui: Oktober 2026

Selamat datang di Bit & Stack. Syarat dan Ketentuan Layanan di bawah ini ("Perjanjian") mengatur seluruh penggunaan jasa pengembangan web, aplikasi, dan layanan teknologi digital yang disediakan oleh Bit & Stack ("Kami") kepada Anda ("Klien"). Perjanjian ini berlaku untuk kerja sama pengadaan jasa; sekadar mengunjungi atau membaca situs ini tidak dengan sendirinya membuat Anda terikat padanya.

Perjanjian ini disampaikan bersama Invoice / Proposal / Statement of Work (SoW), atau dapat diakses melalui tautan yang tercantum pada dokumen tersebut. Persetujuan atas Perjanjian ini diberikan secara eksplisit, yaitu pada saat Klien menyetujui Invoice/SoW — termasuk melalui persetujuan kontrak secara elektronik pada tautan yang Kami kirimkan — dan/atau membayar Down Payment (DP) atas Invoice tersebut. Kami menyarankan Klien membaca Perjanjian ini sebelum menyetujui Invoice/SoW atau melakukan pembayaran; dengan menyetujui Invoice/SoW atau membayar DP, Klien menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Perjanjian ini.

1. Ketentuan Umum & Dokumen Terkait

  1. Perjanjian Induk: Dokumen Syarat & Ketentuan ini berlaku sebagai Master Services Agreement (MSA) untuk seluruh layanan yang disediakan oleh Bit & Stack.
  2. Statement of Work (SoW) / Invoice: Ketentuan spesifik mengenai nama proyek, Scope of Work (lingkup kerja), deliverables (hasil kerja), timeline (jadwal pengerjaan), dan harga akan dicantumkan secara terpisah dalam Invoice / Proposal / Statement of Work (SoW) resmi yang diterbitkan oleh Bit & Stack.
  3. Apabila terdapat perbedaan antara dokumen Invoice/SoW dengan Terms & Conditions ini, maka ketentuan khusus yang tertera pada Invoice/SoW yang berlaku.

2. Lingkup Kerja, Jadwal & Proses Revisi

  1. Sesuai Kesepakatan Awal: Bit & Stack hanya wajib mengerjakan fitur, halaman, dan fungsi yang tertera secara tertulis di dalam Invoice / SoW.
  2. Jadwal & Milestone:
    • Estimasi waktu pengerjaan hingga siap diluncurkan (go-live) dan tahapan (milestone) dicantumkan pada Invoice / SoW.
    • Tahapan umum: (1) Discovery & desain UI/UX, (2) Pengembangan, (3) Pengujian di staging, (4) Go-live & serah terima.
    • Jadwal dapat berubah apabila terjadi perubahan lingkup, keterlambatan materi/umpan balik dari Klien, atau kendala pada layanan pihak ketiga di luar kendali Kami.
  3. Proses & Batas Revisi:
    • Revisi dilakukan per tahap/milestone, bukan sekaligus di akhir proyek.
    • Batas revisi yang diakomodasi dalam kesepakatan awal dicantumkan pada Invoice / SoW — umumnya 2 (dua) kali revisi minor dan 1 (satu) kali revisi mayor per tahap.
    • Revisi minor: penyesuaian teks, warna, jarak/spacing, ikon, atau penyesuaian kecil lain yang tidak mengubah struktur dan alur sistem.
    • Revisi mayor: perubahan struktur halaman, alur pengguna, skema basis data, atau penambahan fungsi.
  4. Fitur Khusus & Integrasi Pihak Ketiga:
    • Klien menyediakan akun, dokumentasi API, serta key pair/kredensial yang diperlukan. Akun pihak ketiga didaftarkan atas nama Klien sepanjang memungkinkan.
    • Biaya langganan bulanan/tahunan maupun biaya per transaksi dari penyedia API menjadi beban Klien secara langsung kepada penyedia, di luar biaya pengembangan Kami.
    • Estimasi waktu dan biaya integrasi dihitung berdasarkan volume fitur dan dituangkan pada Invoice/SoW atau change order. Kami tidak mengendalikan perubahan kebijakan, ketersediaan, maupun insiden keamanan pada layanan pihak ketiga.
  5. Penambahan / Perubahan Fitur (Scope Creep):
    • Setiap permintaan fitur baru, revisi di luar kuota, atau perubahan alur aplikasi setelah pengerjaan dimulai akan dikategorikan sebagai Additional Change Order.
    • Perubahan tersebut akan dikenakan penyesuaian biaya tambahan dan perpanjangan jadwal pengerjaan (timeline) yang akan diinformasikan sebelum pengerjaan perubahan dilakukan.

3. Pembayaran, Pemeliharaan & Penyerahan Source Code

  1. Skema Pembayaran:
    • Pengerjaan proyek baru akan dimulai setelah pembayaran Down Payment (DP) sebesar persentase yang disepakati (umumnya 50%) berhasil diterima oleh Bit & Stack.
    • Pembayaran tahap berikutnya (Milestone) atau Pelunasan dilakukan sesuai kesepakatan pada Invoice.
  2. Penyerahan Hak Akses & Source Code:
    • Penyerahan source code utama, basis data (database), dan hak akses tingkat tinggi (Administrator Panel) hanya akan diberikan setelah seluruh kewajiban pembayaran dilunasi oleh Klien.
  3. Layanan Server Terkelola & Pemeliharaan (Maintenance):
    • Apabila situs web/sistem di-host di infrastruktur/server milik Bit & Stack, Klien memahami bahwa Klien menyewa kapasitas server (Managed Hosting).
    • Klien diberikan hak akses penuh ke Panel Admin Website untuk pengelolaan konten.
    • Klien tidak diberikan akses root/SSH/Server Control Panel utama demi alasan keamanan infrastruktur dan kerahasiaan data proyek lain di dalam server Bit & Stack.
    • Pemeliharaan oleh tim Bit & Stack mencakup (sesuai paket yang disepakati): pemantauan performa dan kesehatan server secara berkala, pembaruan keamanan bertahap, perbaikan bug aplikasi, pencadangan data (backup) terjadwal, dan laporan berkala singkat mengenai kondisi sistem.
    • Target waktu respons penanganan pada hari kerja: 1 (satu) hari kerja untuk kendala normal dan 4 (empat) jam kerja untuk kendala kritis yang membuat sistem tidak dapat diakses. Target ini berlaku selama skema pemeliharaan aktif dan dapat disesuaikan pada SLA masing-masing proyek.
    • Pemeliharaan tidak mencakup penambahan fitur baru, perubahan desain, atau pembuatan konten; hal tersebut dikenakan biaya terpisah.
    • Klien dikenakan biaya pemeliharaan & sewa server (Hosting & Maintenance Fee) yang ditagihkan secara berkala (bulanan/tahunan) sesuai kesepakatan.
  4. Migrasi ke Server Mandiri Klien & Take Over:
    • Apabila Klien memilih menggunakan server/hosting pribadi milik Klien sendiri, Bit & Stack akan menyerahkan source code dan database serta membantu proses migrasi setelah seluruh biaya proyek dan biaya migrasi (jika ada) dilunasi 100%.
    • Klien berhak mengambil alih (take over) pemeliharaan secara mandiri. Tidak ada royalti, biaya lisensi ulang, atau biaya tersembunyi atas pengalihan tersebut; yang berlaku hanya kewajiban pelunasan proyek dan biaya jasa migrasi/pendampingan apabila Klien meminta bantuan tim Kami.
  5. Pembatalan Proyek oleh Klien:
    • Pembatalan proyek secara sepihak oleh Klien tidak membatalkan kewajiban atas pekerjaan yang telah diselesaikan.
    • Seluruh pembayaran DP yang telah masuk bersifat Non-Refundable (tidak dapat dikembalikan).
    • Apabila nilai pekerjaan yang telah diselesaikan Bit & Stack melebihi nilai DP, Klien wajib membayar sisa proporsi pekerjaan yang sudah selesai diproses.
  6. Keterlambatan Pembayaran:
    • Keterlambatan pembayaran melebihi 7 (tujuh) hari kalender dari tanggal jatuh tempo invoice berhak membuat Bit & Stack menghentikan sementara (pause) seluruh aktivitas pengerjaan proyek atau menonaktifkan server staging/demo.

4. Tanggung Jawab Klien & Proyek Mangkrak

  1. Penyediaan Materi, Aset & Kredensial:
    • Klien bertanggung jawab penuh untuk menyediakan materi/bahan yang diperlukan (teks, gambar, logo, kredensial API pihak ketiga, akses hosting/domain) sesuai dengan jadwal yang disepakati.
    • Klien menjamin bahwa seluruh materi yang diberikan tidak melanggar hak cipta atau hukum yang berlaku.
    • Apabila proyek membutuhkan aset atau layanan berbayar (font premium, stok foto, plugin berbayar, langganan API), biayanya menjadi beban Klien dan baru dipasang setelah Klien menyetujui estimasi yang Kami informasikan.
  2. Proyek Mangkrak / Tertunda (Project Stagnation):
    • Apabila Klien tidak memberikan respons, umpan balik (feedback), atau materi yang dibutuhkan selama lebih dari 14 (empat belas) hari kerja berturut-turut tanpa pemberitahuan tertulis resmi, maka status proyek secara otomatis berubah menjadi Paused (Ditangguhkan).
    • Apabila proyek terhenti/mangkrak lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender, Bit & Stack berhak:
      1. Menutup proyek tersebut dan menganggap kewajiban DP selesai.
      2. Mengenakan Reactivation Fee (biaya pengaktifan kembali) serta melakukan estimasi ulang terhadap biaya dan jadwal kerja jika Klien ingin melanjutkan proyek di kemudian hari.

5. Hak Kekayaan Intelektual, Desain & Lisensi

  1. Pengalihan Hak Cipta: Hak cipta penuh atas hasil karya akhir (desain dan source code spesifik proyek) akan dialihkan sepenuhnya kepada Klien setelah pembayaran dilunasi 100%.
  2. Hak Atas Kode Dasar / Framework: Komponen kode generik, modul pustaka (library terbuka), atau framework buatan Bit & Stack yang digunakan kembali untuk efisiensi pengerjaan tetap menjadi hak milik Bit & Stack, namun Klien diberikan lisensi penggunaan non-eksklusif secara permanen untuk proyek tersebut.
  3. Orisinalitas Desain: Desain website dibuat secara custom sesuai identitas dan kebutuhan bisnis Klien, bukan menggunakan template generik siap pakai. Kami dapat menggunakan komponen antarmuka internal, design system, atau framework open source sebagai fondasi teknis.
  4. Lisensi Aset, Plugin & Royalti:
    • Font, gambar, dan ikon menggunakan aset berlisensi open source atau commercial free usage (misalnya Google Fonts, ikon open source, stok gambar bebas royalti), sehingga tidak menimbulkan kewajiban royalti tambahan.
    • Apabila Klien membutuhkan aset berlisensi berbayar (premium font, stok foto berbayar, ilustrasi eksklusif), Kami akan meminta persetujuan dan menginformasikan estimasi biaya lisensinya terlebih dahulu.
    • Plugin/library open source umumnya tidak dikenakan biaya. Plugin berbayar atau layanan berbasis langganan dikenakan biaya berlangganan bulanan/tahunan yang menjadi beban Klien.
    • Bit & Stack tidak memungut royalti atas penggunaan karya yang telah diserahkan. Biaya yang Kami tagihkan hanya biaya pengembangan, pemeliharaan, change order, dan jasa pendampingan yang disepakati.
  5. Hak Portofolio:
    • Kecuali apabila terdapat kesepakatan Non-Disclosure Agreement (NDA) tertulis yang ditandatangani kedua pihak, Bit & Stack berhak mencantumkan nama Klien, tangkapan layar (screenshot), dan pranala web proyek ke dalam portofolio di situs web, media sosial, atau materi promosi Bit & Stack.

6. Garansi & Dukungan Teknis (Warranty & Support)

  1. Masa Garansi Bug:
    • Bit & Stack memberikan masa garansi perbaikan bug dan error secara gratis selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal handover / serah terima proyek.
  2. Batasan Garansi:
    • Garansi tidak berlaku apabila masalah disebabkan oleh:
      1. Pengubahan atau modifikasi source code secara mandiri oleh Klien atau pihak ketiga di luar tim Bit & Stack.
      2. Kesalahan operasional/penggunaan oleh pengguna Klien.
      3. Perubahan API, update sistem, atau gangguan layanan dari penyedia pihak ketiga (misal: Payment Gateway, Hosting Provider, Google Maps API, dsb.).
      4. Serangan siber (hacking, malware, DDoS) yang terjadi di lingkungan server Klien.
  3. Layanan Pemeliharaan (Maintenance):
    • Dukungan teknis, penambahan fitur, atau pemeliharaan setelah masa garansi 30 hari selesai akan dikenakan biaya terpisah berdasarkan skema Maintenance Retainer atau Hourly Rate.

7. Keamanan Data & Batasan Tanggung Jawab

  1. Keamanan Data & Antisipasi Peretasan:
    • Keamanan diterapkan sejak tahap awal perancangan arsitektur kode (security by design) untuk mengurangi risiko celah keamanan fundamental seperti SQL Injection, Cross-Site Scripting (XSS), dan kebocoran kredensial.
    • Protokol proteksi yang Kami terapkan sesuai kebutuhan proyek, antara lain: enkripsi lalu lintas data (SSL/HTTPS), penyimpanan kata sandi dalam bentuk terenkripsi (hash), pembatasan hak akses bertingkat (Role-Based Access Control), validasi input, serta pencadangan data (backup) terjadwal.
  2. Rencana Penanganan Insiden (Incident Response Plan):
    • Apabila terindikasi serangan siber atau kebocoran data pada sistem yang Kami kelola, Kami melakukan langkah penanganan: verifikasi & penilaian dampak, penutupan akses yang terdampak, investigasi, serta pemulihan dari pencadangan yang tersedia. Kami mengupayakan notifikasi tertulis kepada Klien tidak lebih dari 1×24 jam sejak insiden terkonfirmasi, disertai laporan pasca-insiden.
    • Klien memahami bahwa tidak ada sistem yang 100% bebas risiko. Kami berkomitmen menekan risiko dan merespons insiden secara terukur, bukan menjanjikan keamanan absolut.
  3. Scope Tanggung Jawab Keamanan:
    • Lingkungan Server Bit & Stack: Apabila website di-hosting di infrastruktur manajemen Kami, penanganan celah kode, pemulihan data dari pencadangan yang tersedia, dan Incident Response Plan terhadap serangan siber menjadi tanggung jawab Bit & Stack, sebatas ruang lingkup layanan yang disepakati dan dengan batasan pada angka 4 di bawah.
    • Lingkungan Server Mandiri Klien: Tanggung jawab Bit & Stack terbatas pada keamanan kode (application level code). Bit & Stack tidak bertanggung jawab atas insiden keamanan yang disebabkan oleh kelalaian pihak Klien, peretasan pada tingkat infrastruktur server Klien, atau penguasaan kredensial (password/API key) oleh pihak luar yang tidak berwenang.
    • Kami berupaya mematuhi ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia. Pada umumnya Klien berperan sebagai pengendali data (data controller) atas data pengguna akhir, sedangkan Kami berperan sebagai prosesor data (data processor) yang memproses data atas instruksi Klien.
  4. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability):
    1. Layanan Bit & Stack disediakan sebagaimana adanya (as is). Bit & Stack tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian bisnis, kehilangan data, atau potensi keuntungan yang hilang yang dialami oleh Klien akibat penggunaan situs web/sistem yang dibangun.
    2. Total batas maksimal tanggung jawab ganti rugi keuangan dari Bit & Stack atas timbulnya klaim apa pun tidak akan melebihi total nominal pembayaran yang telah diterima oleh Bit & Stack untuk proyek yang bersangkutan.

8. Persetujuan Elektronik & Perubahan Ketentuan

  1. Validitas Persetujuan Elektronik: Sesuai dengan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta peraturan pelaksanaannya, persetujuan yang diberikan secara elektronik — termasuk menyetujui kontrak/Invoice melalui tautan yang Kami kirimkan (disertai verifikasi kode ke email Klien), mencentang kotak persetujuan (checkbox), atau membayar Down Payment (DP) — merupakan bukti kesepakatan yang sah dan mengikat, dengan syarat Perjanjian ini telah disampaikan atau dapat diakses oleh Klien sebelum persetujuan tersebut diberikan.
    • Sebagai bukti persetujuan, sistem Kami mencatat waktu persetujuan, alamat IP, dan status verifikasi email Klien. Klien dapat meminta salinan Perjanjian ini beserta bukti persetujuannya kapan saja.
  2. Perubahan Ketentuan: Bit & Stack berhak mengubah dan memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan melalui alamat https://bitandstack.my.id/terms-and-conditions.

Kontak & Informasi

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi tim Bit & Stack melalui:

Logo White Bit And Stack

Tim freelance web developer berpengalaman — kualitas setara software house, pendampingan personal. Website & aplikasi yang rapi, mudah dipakai, dan siap berkembang.

Kami kirim email verifikasi lebih dulu. Tanpa konfirmasi, tidak ada email yang dikirim.

© — Bit & Stack

Tim Freelance · Nuxt · Next.js · Laravel

Kebijakan PrivasiSyarat & Ketentuan